Правила продажу дистанційних контрактів

                                                   

 

I. У регламенті ми використовуємо терміни:

а) ми  – продавець, тобто BUKIET-na-PREZENT.

Наші повні дані:

Назва компанії підприємця: Фізична особа-підприємець Цимбал Вікторія, (BUKIET-na-PREZENT).

Постійне місце здійснення діяльності (юридична адреса):

МАЛОПОЛЬСЬКЕ воєводство, Мєховський повіт, м. Мєхов, Оседле Жеромського, буд. 53, 32-200.

Centralna Ewidencja I Informacja o działalności Gospodarczej (Центральний реєстр та інформація про господарську діяльність):

NIP: 5512660736  

REGON: 525646879

 

б) Ви – покупець; будь-яка фізична особа, юридична особа чи організаційна одиниця без

юридична особа, яка розміщує замовлення в нашому магазині,

наш магазин – інтернет-магазин на www.bukiet-na-prezent.pl

 

в) наш магазин  – інтернет-магазин на  www.bukiet-na-prezent.pl

 

г. приватні покупки - покупки, здійснені споживачем або фізичною особою, яка

веде бізнес за умови, що покупки не призначені для цієї особи

професійний характер.

 

II. Наші продукти - те, що ми продаємо

5. Ми реалізуємо товари, які представлені в нашому магазині

6. Як продавець, ми зобов'язані надати вам товар без дефектів. Усі товари в нашому магазині абсолютно нові, без фізичних та юридичних дефектів і легально введені на польський ринок. Однак ми також можемо продавати товари, які використовувалися протягом короткого часу або використовувалися як вітрина - ми позначаємо та описуємо такі продукти як торгові точки.

[Правова основа: ст. 556 1  і 556 3  Закону від 23 квітня 1964 р. Цивільного кодексу.]

III. Робота нашого магазину - як ви можете використовувати наш магазин

7. У нашому магазині ви можете:

     а. ходити по магазинах

     б) скористатися індивідуальними знижками

     c) брати участь в акціях i

         конкурси

     г. оцінювати продукти та писати про них думки

8. Вам не потрібно бути зареєстрованим, щоб робити покупки в нашому магазині

9. Якщо ви реєструєте обліковий запис, ви можете додатково перевірити свою історію операцій у нашому магазині - наприклад, історію замовлень.

10. Ви можете зареєструвати обліковий запис на веб-сайті реєстрації www.bukiet-na-prezent.pl . Під час реєстрації прийміть наші правила. Ми надішлемо підтвердження реєстрації на наступну електронну адресу.

11. Ви можете видалити свій обліковий запис у будь-який час. Зробити це:

     a. надіслати повідомлення із запитом

         видалення на адресу

         Електронна адреса: bukiet.na.prezent.pl@gmail.com

         із доданої поштової скриньки

         наш магазин або телефонуйте

         номер: +48 532160843

12. Сайт нашого магазину працює належним чином, якщо:

а) ви використовуєте Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safar

або Opera в останній версії

б) у вашому браузері ввімкнено JavaScript

в. у вашому браузері ввімкнено файли cookie та дані веб-сайту.

13. Скарги, пов’язані з вашим обліковим записом у нашому магазині, можна надсилати на електронну адресу: bukiet.na.prezent.pl@gmail.com. Скарги розглядаються протягом 14 днів з дати повідомлення.

IV. Продаж продукції - як ви можете купити продукцію в нашому магазині

14. Ми продаємо товари з нашого магазину на сайті www.bukiet-na-prezent.pl і приймаємо замовлення по телефону та електронною поштою.

16. Ви можете розмістити замовлення в нашому магазині через веб-сайт www.bukiet-na-prezent.pl , електронну пошту та телефон. У нашому магазині ви можете зробити це двома способами:

    • через ваш обліковий запис,
    • без створення облікового запису - якщо ви щоразу приймаєте правила.

17. Щоб робити покупки в нашому магазині:

     a. Прочитайте інформацію про продукт.

     б) Додайте продукти до кошика (якщо є).

     c Виберіть спосіб доставки.

     г. Виберіть спосіб оплати.

     д. Введіть дані одержувача.

     е. Перевірте підсумок замовлення.

     г. Оформіть замовлення за допомогою кнопки «Купити та оплатити».

18. Ми надішлемо підтвердження про укладення договору на електронну адресу, вказану Вами в замовленні.

19. Ваше замовлення дійсне протягом 5 календарних днів з дня його підготовки. Якщо ви не заберете товар протягом цього часу, не заплатите за нього або ми не зможемо зв’язатися з вами, ми скасуємо його.

V. Доставка - як ми доставляємо ваші покупки

20. Ми доставляємо товари по всій Польщі.

21. Ми доставляємо продукцію способом, який ви вказали при замовленні:

     а. До пачкоматів InPost ;

     б. Кур'єром InPost ;

   22. Ви можете перевірити вартість доставки на www.bukiet-na-prezent.pl/platnosc-i-dostawa .

23. Максимально можливий час у робочих днях від отримання платежу до відправки товару - 4 дні.

24. Коли ви отримуєте посилку, ви підтверджуєте її отримання - своїм підписом або через систему зберігання посилок. Якщо ви робите приватну покупку, з цього моменту ви володієте продуктом і несете відповідальність за його пошкодження або втрату.

25. Якщо ви помітили, що відправлення або його вміст пошкоджені або некомплектні (навіть якщо упаковка ціла) - подайте скаргу перевізнику. Це полегшить процедуру подання скарги.

     а. При доставці кур'єром:

          • звертатися зі скаргою безпосередньо до перевізника - найкраще, якщо

             Ви складете звіт про стан відправлення з кур’єром. 

             Ви можете подати скаргу до перевізника протягом 7 днів з

             отримання відправлення; або

          • зв’язатися з нами (бажано протягом 24 годин після отримання відправлення) – через

             форму на www.bukiet-na-prezent.pl/kontaktna-informatsiya 

     б. При доставці через камеру схову:

          • Показати пошкодження на камері;

          • Покладіть пошкоджену, невідкриту упаковку в ту саму коробку

             ящик для посилок, де він знаходився, і закрийте цю коробку - відповідно

             з повідомленням на екрані блокування посилок.

          • Повідомити про претензію власнику даної камери схову - згідно з

             повідомлення на екрані шафки посилок - або до нас, через форму на

             веб-сайт www.bukiet-na-prezent.pl/kontaktna-informatsiya

26. Для безпечної доставки кожен букет упаковується окремо в картонну коробку. Наприклад, замовивши 2 букета, необхідно зібрати 2 пакети.

27. Якщо ми не можемо виконати ваше замовлення, замість цього ми можемо запропонувати вам інші товари тієї ж якості, призначення та ціни (заміна). Ви можете прийняти ці продукти або відмовитися від договору. [Правова основа: ст. 27 Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів]

VI.Платежі - як ви можете оплатити свої покупки

28. Ціни на всі товари в нашому магазині вказані в польських злотих. Вартість товару не включає вартість доставки.

29. Ви можете оплатити свої покупки кількома способами - залежно від того, який спосіб доставки ви обрали.

Якщо ми доставляємо ваше замовлення до вас:

     a. До посилочного автомата InPost - ви можете заплатити:

          - електронно через PayU (передоплата)

          - електронно через Przelewy24 (передоплата)

     b. Кур'єром InPost - можна оплатити:

          - електронно через PayU (передоплата)

          - електронно через Przelewy24 (передоплата)

30. Ми стягуємо комісію за обробку, якщо ви вибираєте оплату:

     а. В електронному вигляді через PayU

     б. В електронному вигляді через Przelewy24

Комісія залежить від вартості доставки та загальної вартості товарів, які ви замовляєте. Ми надамо вам точну суму комісії в підсумку замовлення перед тим, як ви його розмістите. 

31. Ми виставляємо та відправляємо рахунки в електронному вигляді. Ми гарантуємо автентичність їх походження та цілісність їх змісту.

32. Ми надішлемо кожен електронний рахунок-фактуру на адресу електронної пошти, яку ви нам надасте або під час реєстрації. Якщо ви змінюєте адресу електронної пошти, будь ласка, повідомте нас про це письмово або електронною поштою. Якщо ви цього не зробите, повідомлення, які ми надішлемо на вашу поточну адресу електронної пошти, вважатимуться належним чином доставленими.

33. Ми не несемо відповідальності за неправильні дані в рахунку, якщо ви надасте такі дані під час реєстрації або оформлення замовлення.

34. Щоразу, коли ви розміщуєте замовлення, ви можете відмовитися від електронного рахунку-фактури. Потім додайте коментар під час замовлення, вимагаючи паперовий рахунок-фактуру.

35. Якщо ви відмовляєтесь від контракту або коли ми позитивно розглянемо вашу скаргу, у якій ви вибрали відшкодування, ми здійснимо відшкодування за допомогою методу, яким було здійснено платіж.

VII. Право відмови від договору - як можна відмовитися від покупки

36. Якщо ви робите приватні покупки та укладаєте дистанційний договір, тобто купуєте продукцію в нашому магазині поза виставковим залом, ви можете відмовитися від дистанційного договору та повернути свої покупки. Правила, описані в цьому розділі, стосуються лише вас у цьому випадку.

37. Ви можете подати повернення, тобто відмовитися від договору, протягом 14 днів з моменту отримання продукту (ви або вказана вами особа, крім перевізника). Ви не повинні пояснювати причину.

38. Ви можете надіслати заяву про відмову від договору:

а) електронною поштою на адресу: bukiet.na.prezent.pl@gmail.com

б) поштою на адресу: Viktoriia Tsymbal, Os. S. Żeromskiego 53, 32-200 Miechów.

38. Ви не можете повернути товар і відмовитися від договору, якщо:

  • за вашою згодою ми повністю виконали послугу та повідомили вас перед початком виконання, що після її завершення ви втратите право відмовитися від договору;
  • ви купуєте продукт, який ми підготували відповідно до ваших індивідуальних специфікацій або для ваших індивідуальних потреб;
  • ви купуєте у нас звукові, візуальні записи чи комп’ютерні програми, які ми доставляємо вам у закритій упаковці, а ви її відкриваєте;
  • ми доставили вам продукт у закритій упаковці з міркувань гігієни та здоров’я, і ви відкриваєте його;
  • ви зробили ставку на продукт на відкритому аукціоні; ви купуєте продукт, який після доставки через його функцію нерозривно поєднується з іншими речами.

39. Якщо ви використовуєте товар, який повертаєте, ви несете відповідальність за зменшення його вартості. Ви можете використовувати продукт лише для того, щоб перевірити його характеристики та функції.

40. Надішліть нам продукт, який ви повертаєте, якнайшвидше — протягом 14 днів із дати, коли ви повідомили нас про повернення. Коли ви купуєте товар у комплекті з іншим товаром, ви можете повернути лише весь комплект. Відмовляючись від договору купівлі-продажу, ви також відмовляєтеся від будь-яких додаткових договорів до цього договору.

41. Якщо ви відмовляєтеся від договору без пояснення причини (протягом 14 днів), ви несете витрати на повернення (повернення) продукту безпосередньо нам.

42. Якщо під час оформлення замовлення ви виберете спосіб доставки товарів, відмінний від найдешевшого звичайного, запропонованого в нашому магазині, ми відшкодуємо лише вартість найдешевшого способу доставки.

VIII. Скарги - як їх подавати

43. Якщо ви купуєте продукти у нас, ви маєте право подати скаргу.

44. Ви можете подати нам гарантійну скаргу в будь-якій формі. Рекомендуємо повідомити про це електронною поштою bukiet.na.prezent.pl@gmail.com.  Це дозволить нам швидше обробити вашу заявку.

а. Час розгляду скарги:

  • 14 днів з моменту отримання заяви клієнта та товару - у разі гарантійних вимог, за винятком відмови від договору купівлі-продажу, або 30 днів з моменту отримання заяви клієнта та товару - у разі відмови від договору купівлі-продажу у зв'язку з з виконанням гарантійних претензій,
  • 14 робочих днів з моменту отримання заяви Клієнта та товару - у випадку гарантійних претензій, однак, якщо необхідно відправити дефектний товар або його частину до спеціалізованих служб, термін розгляду рекламації може бути продовжений до 28 робочих днів.
  •  

45. Якщо ви надсилаєте скаргу електронною поштою на нашому веб-сайті, будь ласка, зачекайте, доки ви не отримаєте від нас електронного листа з інструкціями. Коли ми приймемо вашу скаргу, ми надішлемо вам електронний лист. Ми надамо ваш номер претензії (номер RMA) та інструкції щодо подальших дій.

46. ​​​​Ваш номер претензії (RMA) дійсний протягом 7 днів. Якщо ви відправите продукт після цієї дати, у нас можуть виникнути проблеми з його ідентифікацією.

47. Рекламований товар ви можете:

надішліть на адресу: Viktoriia Tsymbal, Os. S. Żeromskiego 53, 32-200 Miechów - ми рекомендуємо цю форму.

48. Після розгляду вашої скарги ми можемо надіслати вам документ із результатом сервісної експертизи.

49. Ви можете забрати рекламований товар у тому вигляді, в якому ви його нам доставили.

50. Коли ми приймемо ваш продукт із нашого сервісного центру, ми видамо вам підтвердження прийняття обслуговування. Це єдиний документ, за допомогою якого ви можете отримати товар у нашому салоні без перевірки своїх даних.

51. Ви можете отримати продукт протягом 30 днів з моменту, коли ми повідомимо вас про розгляд вашої скарги. Якщо ви цього не зробите, ми надішлемо вам сповіщення та встановимо ще один 14-денний термін для отримання товару. Після закінчення цього часу ми зможемо стягувати з вас плату за кожен місяць зберігання товару. Ця плата становить 5% від поточної ставки за 1 м 2  складської площі.

52. На більшість продуктів, які ми пропонуємо в нашому магазині, поширюється гарантія виробника, імпортера або наша гарантія. Це положення не виключає, не обмежує та не призупиняє ваші права, що випливають із прав споживача та положень гарантії.

53. Якщо ви підприємець, ми взаємно погоджуємося, що виключаємо нашу відповідальність за гарантією за фізичні та юридичні дефекти продукту. По-перше, ми погоджуємося з вами, що ми як продавець не несемо відповідальності за приховані недоліки товару. Ця умова не поширюється на приватні покупки (пункт 1d).
[Правова основа: ст. 558 § 1 Закону від 23 квітня 1964 р. Цивільного кодексу.]

54. Якщо ви здійснюєте приватні покупки, ви маєте право використовувати позасудові способи розгляду скарг та задоволення позовів, для цього ви можете:

Правова підстава: Закон від 23 вересня 2016 року про позасудовий розгляд споживчих спорів.]

IX. Конфіденційність і персональні дані - як ми обробляємо ваші дані та дбаємо про них

 

55. Ми обробляємо ваші персональні дані відповідно до чинного законодавства та нашої політики конфіденційності. Політику конфіденційності можна знайти в додатку до цих правил.

56. Ми обробляємо ваші персональні дані, коли:

  • ви робите покупки в нашому магазині. Ми обробляємо ваші дані під час обробки транзакцій і послуг, які ви використовуєте під час покупок;
  • ви використовуєте інші послуги, доступні на нашому веб-сайті;
  • ви погоджуєтесь на маркетингову діяльність. надати вам контент, адаптований до ваших потреб;
  • ми маємо законний інтерес в обробці ваших даних (наприклад, коли ви подаєте нам претензії).

57. Ви надаєте нам свої дані добровільно. Пам’ятайте, що якщо ви не надасте їх нам, ми не зможемо запропонувати вам наші продукти та послуги.

58. Адміністратором ваших особистих даних є ми, тобто Viktoriia Tsymbal (BUKIET-na-PREZENT), розташована за адресою Os. S. Żeromskiego 53, 32-200 Miechów. Наші детальні дані можна знайти в першому пункті цих правил.

59. Ви завжди маєте право на доступ до своїх персональних даних - у межах, передбачених законодавством. Ви можете виправляти, видаляти, обмежувати їх обробку та заперечувати проти обробки ваших даних. Ви також маєте право передати свої дані та подати скаргу до контролюючого органу. Ви маєте право відкликати свою згоду в будь-який час, що не впливає на законність обробки ваших даних до її відкликання.

60. Принципи, згідно з якими ми обробляємо ваші персональні дані, описані в політиці конфіденційності. Перейдіть на веб-сайт:   www.bukiet-na-prezent.pl/polityka-prywatnosci . За цією адресою ви знайдете наш інформаційний пункт і докладну інформацію про обробку ваших персональних даних, включаючи інформацію про ваші права.

X. Зміни до регламенту - як ми можемо змінити правила

61. Якщо ми змінимо ці правила, ми зробимо їх доступними в нашому магазині принаймні за 7 днів до набуття чинності новими правилами. Винятком є ​​ситуація, коли:

  • ми зобов’язані негайно змінитися відповідно до законодавчого чи нормативного зобов’язання;
  • ми хочемо захистити вас від шахрайства, зловмисного програмного забезпечення, спаму, витоку даних або інших загроз кібербезпеці.

62. Якщо у вас є обліковий запис у нашому магазині, ми повідомимо вас про будь-які зміни в правилах під час наступного входу. Після цього ми попросимо вас прийняти зміни до правил. Ви можете прийняти зміни до правил, клацнувши в цьому вікні повідомлення. Якщо ви не приймете ці зміни, система виведе вас із системи. У такій ситуації ви можете продовжувати покупки в нашому магазині без входу в систему, відповідно до наших правил.

63. Замовлення, розміщені до набрання чинності новими правилами, оброблятимуться відповідно до попередніх правил.

64. Зміна правил не порушує набутих прав користувачів, які користуються нашим магазином.